7月13日，网友在黑猫投诉河南站反映，自己在京东网购了一台空气净化器，购买时明确表示“新品体验，无忧退换”365天，然而按规定时间退货时，对方却表示机器有划痕，不予退款。
7月13日，网友在黑猫投诉河南站反映：我于2019年6月18号，购买IAM空气净化器，写着无忧试用365天，然后到了规定退还的时候，京东商城让我找京东金融，京东金融开让找百修宝，在第三方百修宝检测完机器各方面外观照片和配件无误的情况下，给了我地址让我给他发回去，说好的1到7天退款，过了10天左右我催促退款的时候，第三方先是说然后耐心等待，等再三催促后，第三方突然说有划痕不给退款，当我询问怎么会有划痕的时候，对方一直不给答复，最后投诉给京东客服和京东金融，从6月25日发货回去到现在，一直说给反应解决，到现在半个多月了也不给解决。目前京东官方不给履行退款，也不调查划痕情况是否真实，推诿第三方平台，无保障，退款一直拖着，不给退款，涉及虚假宣传。推诿扯皮，敷衍顾客。
7月13日，商家@京东金融客服 在平台做出回复：您好，您的问题已经为您记录反馈~您先别着急，专员正在为您核实处理，请保持手机畅通！如有其它问题，您也可以直接联系京东金融客服95118进一步核实处理，感谢您对京东金融的大力支持。
7月14日，网友补充投诉：今天又给京东打电话了，还是老样子，让等待，无休止的等待，集体时间也不给。
