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京东体验空气净化器“无忧退换” 退货退款却受阻

7月13日,网友在黑猫投诉河南站反映,自己在京东网购了一台空气净化器,购买时明确表示“新品体验,无忧退换”365天,然而按规定时间退货时,对方却表示机器有划痕,不予退款。

7月13日,网友在黑猫投诉河南站反映:我于2019年6月18号,购买IAM空气净化器,写着无忧试用365天,然后到了规定退还的时候,京东商城让我找京东金融,京东金融开让找百修宝,在第三方百修宝检测完机器各方面外观照片和配件无误的情况下,给了我地址让我给他发回去,说好的1到7天退款,过了10天左右我催促退款的时候,第三方先是说然后耐心等待,等再三催促后,第三方突然说有划痕不给退款,当我询问怎么会有划痕的时候,对方一直不给答复,最后投诉给京东客服和京东金融,从6月25日发货回去到现在,一直说给反应解决,到现在半个多月了也不给解决。目前京东官方不给履行退款,也不调查划痕情况是否真实,推诿第三方平台,无保障,退款一直拖着,不给退款,涉及虚假宣传。推诿扯皮,敷衍顾客。

7月13日,商家@京东金融客服 在平台做出回复:您好,您的问题已经为您记录反馈~您先别着急,专员正在为您核实处理,请保持手机畅通!如有其它问题,您也可以直接联系京东金融客服95118进一步核实处理,感谢您对京东金融的大力支持。

7月14日,网友补充投诉:今天又给京东打电话了,还是老样子,让等待,无休止的等待,集体时间也不给。

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